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ITIL

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ITIL

  • IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 글로벌 표준 프레임워크로, IT 서비스의 품질과 비즈니스 목표 정렬을 최적화하는 역할
  • IT 서비스의 효율성 및 품질 개선 / BITA / DevOps, Agile 통합 지원

ITIL 구성도, 핵심요소

ITIL 구성도

ITIL 핵심요소

구성 요소설명예시
서비스 가치 시스템IT 서비스가 조직의 가치를 창출하는 데 필요한 요소와 활동의 프레임워크거버넌스, 지속적 개선 포함
서비스 가치 체인IT 서비스 제공 프로세스를 6가지 활동으로 분류Plan, Improve, Engage 등
ITIL 4 실무ITIL 3의 프로세스를 발전시켜 34개 실무 영역으로 확장인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리 등

ITIL을 활용한 서비스 관리 방안, 적용 사례

ITIL 기반 IT서비스 관리 방안

방안설명예시
DevOps와 Agile 통합CI/CD와 결합하여 변경 관리 자동화 및 배포 속도 향상AWS 클라우드에서의 자동화된 배포
서비스 가치 체인 활용고객 요구에 따라 특정 활동 선택적 적용Engage, Improve 단계 반복 실행
고객 중심 접근AI 챗봇을 활용한 신속한 고객 응대 및 피드백 반영서비스 데스크에서 AI 기반 고객 지원
지속적 개선데이터 기반 실시간 의사결정 및 비즈니스 목표 정렬IT 운영 데이터 분석으로 장애 원인 식별
ITIL 실무 통합변경 관리와 문제 관리 통합으로 비즈니스 연속성 유지병원 IT 인프라에서의 장애 방지

ITIL 적용 사례

산업적용 방법효과
클라우드 서비스AWS에서 변경 관리와 지속적 개선 도입클라우드 서비스 품질 향상
금융 서비스DevOps와 ITIL 4 통합으로 빠른 서비스 제공보안 유지 및 배포 속도 증가
헬스케어인시던트 관리와 문제 관리 자동화의료 데이터 보호 및 응답 시간 단축
  • AI, AIOps 기반의 자동화 기술과 통합하여 IT 서비스의 실시간 분석 및 관리 효율성 향상 가능