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VSM, Value Stream Mapping

· 약 4분

VSM 개념

  • IT 서비스가 고객에게 가치를 전달하는 과정에서 발생하는 모든 활동을 매핑하여 시각적으로 표현하고 최적화하는 기법
  • ITIL 서비스 가치 체인(Service Value Chain) 내에서 프로세스 개선과 낭비 제거를 위해 활용 / Lean 원칙 기반 / IT 서비스의 품질과 속도를 지속적 향상

VSM 개념도, 구성요소, 활용방안

VSM 구성요소

구성 요소설명예시
현재 상태현재 프로세스를 매핑하여 병목 구간 및 비효율성 식별인시던트 관리 프로세스 분석
미래 상태최적화된 프로세스를 설계하여 이상적인 가치 흐름 구성자동화된 소프트웨어 배포 파이프라인
갭 분석현재 상태와 미래 상태 간 차이를 분석하여 구체적인 개선 과제 도출처리 시간 단축 목표 설정

VSM 활용방안

방안설명비고
병목현상 제거반복적인 승인 단계나 대기 시간 제거불필요한 승인절차 단축
낭비 최소화비부가가치 활동 제거불필요한 데이터 이동 자동화
자동화 도입DevOps와 연계하여 수작업 프로세스 자동화CI/CD 배포시간 단축
실시간 모니터링KPI 설정 및 성과 측정KPI, RTO, RPO

VSM 도입 효과

산업적용 방법효과
금융대출 신청 프로세스 최적화처리 시간 40% 단축, 고객 만족도 상승
IT 서비스 제공인시던트 해결 프로세스 개선평균 처리 시간 30% 감소
헬스케어환자 데이터 관리 및 진단 절차 간소화데이터 처리 효율성 향상
  • AI 기반 실시간 데이터 분석과 결합하여 IT 서비스 프로세스 효율성과 품질을 동시 향상