ISO 20000, ITSM

ISO 20000 개념

• IT 서비스의 품질 보장을 목표로 한 프로세스 기반의 관리 방법
• 서비스 품질 향상, 고객 만족도 증가, IT관리 비용절감, IT관리 리스크 절감

ISO 20000, ITSM 개념도

• 기업 IT 인프라 및 서비스 전체 수명주기 관리, 지원을 위해 ITIL에 기반한 ITSM 활용

ITSM 도입 기대효과

구분	기대효과	설명
Standard	서비스 품질 향상	표준화된 프로세스와 자동화
Process	운영 효율성 증대	프로세스 간소화 및 자동화
Organization	협업 강화, 책임 명확화	명확한 R&R, 커뮤니케이션 비용 절감
Technology	비용 절감, 다운타임 감소	IT 운영비용 절감, 빠른 이슈 해결

ISO 20000 개정사항

구분	개정사항	설명
리스크 중심	리스크 기반 사고 요구	리스크 관리 중요성 강조
-	단계별 리스크 고려	단계별 리스크 체계적 관리
경영진 의지	경영진 도입 의지 강조	경영진 참여와 지원 강화
-	수명주기 강조	서비스 수명주기 일관성 유지
신규 항목	지식 관리 추가	지식 관리 체계화로 품질 향상
-	서비스 카탈로그 관리 추가	서비스 목록과 정보 관리 강화