본문으로 건너뛰기

다크패턴

· 약 6분

다크패턴 개념

  • 기업의 이익을 목적으로 이용자를 속이기 위해 교묘하게 설계된 사용자 인터페이스 패턴
  • 온라인 시장 점유율 상승, 비대면 거래 확산, 기업 이익도모, 공정거래위원회 다크패턴 유형 정의

다크패턴 개념도, 유형, 대응방안

다크패턴 개념도

다크패턴 유형

구분유형설명
편취형숨은 결제무료에서 유료로 전환 시 별도 고지 없이 결제를 유도하는 행위
순차공개 가격책정초기 낮은 가격 표시 후 결제 시 추가 금액을 부과하는 행위
몰래 장바구니 추가소비자가 선택하지 않은 상품을 자동으로 추가하는 행위
거짓 할인할인 정보 조작으로 소비자를 유도하는 행위
거짓 추천허위 리뷰 조작으로 상품 구매를 유도하는 행위
유인 판매판매 불가능 상품을 광고하여 다른 상품 구매를 유도하는 행위
위장 광고광고임을 숨기고 콘텐츠처럼 보이게 제작된 광고 제공
오도형숙의식 질문긴 설명이나 과도한 정보를 제시하여 혼란을 유도하는 행위
잘못된 계층 구조불리한 옵션을 소비자가 선택하도록 구성하는 행위
특정 옵션의 사전 선택유리한 옵션을 미리 선택된 상태로 제공하는 행위
방해형취소·탈퇴 방해취소·탈퇴 과정을 복잡하게 하거나 제한하는 행위
숨겨진 정보결정을 위한 중요 정보를 숨기는 행위
가격 비교 방해상품 간 가격 비교를 어렵게 만드는 행위
압박형클릭 필요 옵션 유발불필요한 클릭을 유도하여 불리한 선택을 하게 만드는 행위
반복 간섭특정 행동을 반복적으로 강요하는 행위
감정적 언어사용감정을 자극하는 언어 표현을 통해 소비자 행동 압박
시간제한 알림특정시간/기간에만 할인된 가격으로 표시하여 소비자 의사결정 압박
낮은 재고 알림재고가 없거나 수요가 높다고 표시하여 소비자 으사결정 압박
다른 소비자 활동 알림최근 해당 제품을 보거나 구매한 소비자 수 표시하여 소비자 의사결정 압박

다크패턴 대응방안

구분대응방안설명
제도적 측면법 집행 강화표시광고법 및 전자상거래법 적용, Data Act, DSA, DMA 등의 규제 준수
제도개선가이드라인 제정 및 법 개정 추진
적합성평가지속 모니터링하여 디지털 공정성 적합성 평가 수행
쿠키배너 동의관리개인광고에 사용되는 쿠키배너의 동의관리 가이드라인 제정
소비자 측면캠페인 및 교육불공정 상거래 행위를 인지할 수 있도록 역량 강화 캠페인과 교육 실시
소비자 철회권일정 기간 내 이유 없이 계약을 취소할 수 있는 권리 강화
R&D 측면다크패턴 조사/분석문제되는 상술을 가장 많이 쓰는 사업자 조사 및 분석
사용자 중심 디자인 철학 강화혼란스럽거나 과도한 유도 없이 직관적으로 사용할 수 있는 디자인 적용
글로벌 UX 설계 가이드라인 개발국제적 수준으로 UX 표준화 및 다크패턴 방지 가이드라인 개발
기술적 측면인증기능 알고리즘다크패턴을 자동 감지하는 알고리즘 및 UI/UX 분석 도입
사용자 행동 추적사용자 행동 분석하여 피해 방지 및 효과 검증
사용자 피드백신고와 문제를 파악할 수 있는 피드백 기능 강화

다크패턴 방지를 위한 고려사항

  • 공정거래위원회 발간 온라인 다크패턴 자율관리 가이드라인 준수