클라우드 서비스 품질 성능에 관한 기준

클라우드 서비스 품질 성능 개념

• 클라우드컴퓨팅 서비스가 사용자의 요구사항을 충족시키고 기대하는 성능수준을 제공하는 정도
• 서비스 품질에 대한 기준 미비로 사용자, CSP간 분쟁, 서비스 장애로 인한 손실 등 문제 발생
• 서비스 신뢰성 확보, 권익 보호, 산업 발전

클라우드 서비스 품질 성능 평가 기준

시스템 품질 속성

구분	설명	평가기준예시
가용성	클라우드컴퓨팅 서비스가 장애없이 운영되는 능력	가용률 등
응답성	클라우드컴퓨팅 서비스 이용자의 요청이 얼마나 빨리 응답하는지에 대한 능력	응답시간 등
확장성	이용자 요청에 따라 자원의 양을 할당할 수 있는 능력	스케일아웃, 스케일업
신뢰성	CSP가 클라우드컴퓨팅 서비스를 정상적으로 운영할 수 있는 능력	서비스 회복시간, 백업주기, 백업준수율

고객 품질 속성

구분	설명	평가기준예시
서비스 지속성	CSP가 클라우드 컴퓨팅서비스를 안정적으로 지속적으로 제공할 수 있는 능력	서비스 지속 역량
서비스 지원	클라우드 컴퓨팅 서비스의 이용 편의성을 제공하기 위한 능력	서비스 지원 환경
고객 대응	클라우드 서비스를 이용하는 고객 요청에 대응하는 일련의 활동	고객지원, 불만처리체계

클라우드 서비스 회복시간 정량적 측정지표

지표	설명	관련 품질
MTBF	평균 고장 간격	안정성
MTTF	평균 고장 시간	내구성
MTTB	고장 후 복구까지의 평균 시간	유지보수성
가용률	시스템 정상 운영시간 비율	가용성

클라우드 서비스 품질 성능 측정시 고려사항

• SLA, SLI
• 성능 모니터링
• 데이터 보안

참조

• 국가법령정보센터: 클라우드컴퓨팅서비스 품질·성능에 관한 기준