TAM, 기술수용모델

TAM 개념

• 사용자가 새로운 기술을 수용하는 과정에서 인지된 유용성과 인지된 이용용이성을 기반으로 이유를 설명하는 이론적 모델
• 기술 도입시 발생할 수 있는 문제를 사전 파악, 사용자의 신기술 수용여부 예측

TAM 구성도, 구성요소

TAM 구성도

• 인지된 유용성과 이용용이성을 기반으로 형성된 태도는 개인 신념과 감정을 투영하여 행동 영향

TAM 구성요소

구분	내용	비고
인지된 유용성	신기술을 활용하여 자신의 업무 성과가 개선될 것이라고 믿는 정도	효율성, 생산성, 편의성
인지된 이용용이성	신기술을 활용하는 것이 많은 노력을 필요로 하지 않는다고 믿는 정도	사용자 친화성, 학습용이성
이용태도	신기술을 사용하는 것에 대한 개인의 태도	긍정적 태도, 부정적 태도

TAM 비교

구분	TAM	TAM2	TAM3
구성요소	인지된 유용성, 인지된 이용용이성	+주관적 규범, 사회적 이미지, 업무 관련성, 결과 및 품질	+ 컴퓨터 자기 효능감, 외부 지원 인식, 컴퓨터 불안, 유의성
적용범위	정보시스템, SW, HW	모바일 앱 등 확장	다양한 환경 대응
목적	기술수용의도, 실제 행동 예측	외부요인 포함하여 확장	IT에 대한 조직 구성원 의사결정 통합모델 제시

신기술 도입시 추가적인 고려사항

• 비용 측면, 조직구성원 측면
• 설문조사, 동향 파악, VoC, ISO 25000...