VSM, Value Stream Mapping
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VSM 개념
- IT 서비스가 고객에게 가치를 전달하는 과정에서 발생하는 모든 활동을 매핑하여 시각적으로 표현하고 최적화하는 기법
- ITIL 서비스 가치 체인(Service Value Chain) 내에서 프로세스 개선과 낭비 제거를 위해 활용 / Lean 원칙 기반 / IT 서비스의 품질과 속도를 지속적 향상
VSM 개념도, 구성요소, 활용방안
VSM 구성요소
구성 요소 | 설명 | 예시 |
---|---|---|
현재 상태 | 현재 프로세스를 매핑하여 병목 구간 및 비효율성 식별 | 인시던트 관리 프로세스 분석 |
미래 상태 | 최적화된 프로세스를 설계하여 이상적인 가치 흐름 구성 | 자동화된 소프트웨어 배포 파이프라인 |
갭 분석 | 현재 상태와 미래 상태 간 차이를 분석하여 구체적인 개선 과제 도출 | 처리 시간 단축 목표 설정 |