기술사 - IT경영
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BITA, PDCA, 이사회와 경영진
IT경영 기본
IT기획 및 조직화
Computer paradox
- 컴퓨터 성능의 발달 대비 상대적으로 느린 경제전반의 생산성, 명백산 상반성을 할하며, 개인회사와 특정 응용프로그램에 있어서도 마찬가지이다.
- Productivity paradox: 컴퓨터 시대라는 것을 어느 곳에서나 볼 수 있지만 생산성 통계에서만큼은 아니다. (Robert Solow)
- 의미 있는 경제적 센스 측면에서는 어떠한 곳에서도 컴퓨터를 볼 수 없다.
- 컴퓨터를 볼 수 있는 대부분의 산업분야에서는 겨로가가 엉망인 것으로 측정된다.
CIO
- Chief Information Officer
IT Governance
COBIT
- Control Objectives for Information and Related Technologies
ISO 38500
IT BSC
- IT Balanced Score Card
IT portfolio
IT 투자평가기법
ISP
- Information Strategy Planning
EA
- Enterprise Architecture
ISMP
- Information SYstem Master Plan
IT도입
- System Integration
ISO 12207
PMBOK
- Project Mangement Body of knowledge
PRINCE2
- Project In Controlled Environment
CMMI
- Capability Maturity Model Integration
IT운영
- System Management
ITSM
- IT Service Management
ISO 20000
ITIL
- ITIL V2
- ITIL V3
- ITIL V4
IT경영 응용
IT아웃소싱
- 요즘엔 클라우드가 일종의 자원 아웃소싱 예시
- 기대효과: 비용절감, 핵심역량집중 (비용구조의 유동성 확보, 시장대응속도향상, 자산보존, 품질향상, 혁신)
- 위험요소: 숨은 비용, 불가능한 계약취소, 계약 관리 및 경험결여, IT운영통치권 상실
아웃소싱 유형
- Total ITO: 전체를 아웃소싱
- Selective ITO: 일부를 아웃소싱
- 결합형
- SI + ITO: 시스템 통합(SI) 후 운영 아웃소싱
- Consulting + ITO: 전사적인 IT 계획수립을 위한 컨설팅 및 아웃소싱
- BPO + ITO: 회계, 인사 등의 특정 업무 자체를 이관하고 관련된 ITO 수행
- 사업형태
- 자사 단독인수
- Joint Venture: 아웃소싱 서비스 회사와 고객이 지분을 공유하는 Joint Venture 설립
아웃소싱 절차
- 타당성분석
- 사전조사
- 사업자선정
- 협상 및 계약
- Due Diligence: 기업 실사
- 전환 및 계약관리
e-SCM
- e-Sourcing Capability Model
- 서비스 제공의 핵심 구성 요소 또는 서비스 제공의 수단으로 정보 기술 사용
eSCM-SP
- eSCM Service Provider: 84개 프랙티스
- 목적
- 서비스 제공자의 평가
- 서비스 제공자의 개선
- 경쟁적 차별화
- 차원구성
- Sourcing life-cycle: 소싱 생명주기
- Capability areas: 능력 영역
- 반복적인 역량과 일회성인 역량으로 나눠져있다.
- Capability Levels: 능력 레벨
- 역량단계
| 구분 | Level 2 | Level 3 | Level 4 |
|---|---|---|---|
| 명칭 | 지속적인 요구사항 충족 | 조직 성과 관리 | 선행적 가치 향상 |
| 고객의 이점 | 요구사항이 일관성있게 이해되고 충족 | 서비스 제공자의 규모의 경제 및 조직적인 개선을 활용 | 서비스 제공자의 혁신 및 업계 선두로 활용 |
| 조직의 이점 | 고객과 함께 성장하여 업무 목표 달성 고객의 요구사항이 성공의 기준 | 전체 업무의 성과를 측정하고 최적화하여 조직 목표 달성 | 체계적인 혁신 및 업계와의 비교를 통한 성과 측정 최적화 프로그램을 통해 조직의 목표 달성 |
발주관리
- SW 사업 발주·관리 표준 프로세스 프레임워크: 소프트웨어 도입을 위한 전체 수명주기 과정 중
일련의 기본적인 프로세스·활동·작업을 규정한 상위 수준의 틀로 핵심, 지원, 조직 수명주기 프로세스 등으로 구성.
- ISO12207을 많이 참조했다.
SLM
- Service Level Management
- SLA와 관련 활동들의 반복적 사이클로 지속적 개선을 통한 서비스 수준의 제고를 지향
- 제약요인: 아웃소싱 이후에도 여전히 비용 및 서비스 품질 경쟁력 측면에서 많은 이슈 발생
- SOW: Statement of Work, Scope of Work, 업무 기술서
- 서비스 공급자가 고객에 제공하는 서비스 내역 및 서비스 환경에 대해 정의한 문서 (할 일)
SLA
- Service Level Agreement
- IT서비스의 수준을 정량적으로 측정하여 서비스 성과를 평과하고, 그 결과로 서비스 수준을 지속적으로 개선하기 위한 서비스 성과 관리 방식에 관한 계약서
- 특징
- 고객과 서비스 제공 업체 간의 커뮤니케이션 도구
- 분쟁 예방 도구
- 적용대상
- Internal SLA:
Business Users <-> IT department - External SLA:
IT <-> Service Provider <--Underpinning Contracts--> Solution Providers
- Internal SLA:
IT Compliance
- IT관점의 기업투명성, 위험관리 제고
- 등장배경: 회계책임 부과 대처 위한 IT시스템 필요, 각종 규제강화로 인한 대처 필요
- 개념: 기업 투명성 강화, 위험관리 강화 및 정부, 관련기관의 권고안, 규제법안의 요건 충족을 위해 IT관점 시스템, 프로세스 정비 활동
- 주요유형
- 기업투명성 관련: IFRS, 국제회계기준
- 정보보호 및 보안 관련:
- GLBA: Gramm-Leach-Bliley-Act, 금융 서비스 현대화 법률, 고객보호, 보안, 백업, 재해관리 규정
- HIPAA: Health Insurance Portability & Accountability Act, 보험관련 고객정보보호 규정
- 기업업무 연속성 관련: 금감원지침, 국내 금융권 재해복구 지침
- 환경 관련: RoHS, WEEE
- 대응방안
- 기업투명성 관련: 금융권 운용리스크관리시스템, ARM (Asset Risk Mgt), FAD (Fraud Auto Detection), 보고서 내부 통제시스템, 경영인증시스템
- 정보보호: ISMS (Information Security Management System), 관물기, ILM (Information Lifecycle Management), DRM (Digital Right Management)
- 업무연속성: BCP (Business Continuity Planning), DR (Disaster Recovery)
- 환경관련: 유해물질 검수, 유통 관리시스템 구축
CSR
- Corporate Social Responsibility, 기업의 사회적 책임
- 요즘은 ESG 로 바뀜
- 기업의 사회적 영향력이 커지면서, 경제적/법적/윤리적/자선적 책임을 포괄하는 개념으로 범위가 확장
| 단계 | 책임 | 예시 |
|---|---|---|
| 4단계 | 자선적책임 | 소외계층 및 교육·문화 지원 |
| 3단계 | 윤리적책임 | 환경·윤리경영, 고용다향성 |
| 2단계 | 법적책임 | 회계투명성, 제품안전 |
| 1단계 | 경제적책임 | 이윤극대화, 고용확대 |
- 윤리적 소비자: 소비자가 환경과 사회에 미치는 영향을 고려하여, 바람직한 방향으로 소비
- 공정무역, 1인미디어의 발달, SNS에 응징
- 분야:
- 환경경영
- 정도경영
- 사회공헌
ESG
- Environmental · Social · Governance, 기업의 비재무적 요소인 환경, 사회, 지배구조.
- 기업이 환경, 사회적 책임을 고려하고, 지배구조를 개선해야 재무적인 위험을 줄이고 지속가능한 발전이 가능하다는 철학
- 투자자에게 기업의 비재무성과(지속가능보고서, 이사회보고서)를 커뮤니케이션하는 프레임이자 틀.
- 특징:
- 명확한 타겟
- 거버넌스, 성과관리체계
- 공시, 커뮤니케이션
- 측정, 평가를 통한 성과의 입증
- 균형 잡힌 지표, 관리체계
- Value Chain 상의 더 큰 책임
- 차별화, 경쟁력 포인트
- 필요성: 소비자의 인식 변화, 정부의 정책 규제, ESG금융
- 평가 종류 및 체계:
- 플랫폼 기반, 공시정보 기반으로 나뉜다.
- 공시정보 기반인 MSCI (Morgan Stanley Capital International Index) 평가가 유명
ESG 택소노미
- Taxonomy: 분류체계 (분류 + 법과학)
- 녹색금융의 기준, 그린워싱을 방지하는 기준을 제공
- 금융기관, 투자자, 정책입안자 등이 활용
SAM
- Software Asset Management
Best Practice Standard
+------------------- IT Service Management --------------------------+
| ITIL ISO/IEC 20000 |
| +----------------- IT Asset Management --------------------------+ |
| | +------------ Software Asset Management ---------------------+ | |
| | | ITIL SAM ISO/IEC 19770-1 | | |
| | | +-------------- License Management ----------------------+ | | |
| | | | | | | |
| | | +--------------------------------------------------------+ | | |
| | +------------------------------------------------------------+ | |
| +----------------------------------------------------------------+ |
+--------------------------------------------------------------------+
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