업무 프로세스

ISP

• Information Strategy Planning
• 기업이 수립한 장기적인 목표와 방향을 효과적으로 지원하기 위해 전사적 관점(Total)에서 정보 시스템이나 정보 관리 등의 전략을 수립하는 활동

CSF

• Critical Success Factor = 핵심 성공 요소
• 성공에 불가결한 요인을 찾아내어 경영상 중요한 정보를 결정하는 방법

3C 분석

• 고객(Customer)
• 경쟁사(Competitor)
• 자사(Company)
• 4C: 유통(Channel)

SWOT 분석

• 강점(Strength)은 부각
• 약점(Weekness)은 보완
• 기회(Opportunity)는 활용
• 위협(Threat)은 억제
• 각 요인을 결합해 전략을 세운다(SO, WO, ST, WT)

5-FORCE 분석

• 기업에 영향을 미치는 외부의 5가지 요인을 분석하여 기업의 경쟁 환경을 분석하기 위한 도구
• 미국 경제학자 마이클 포터가 제안
• 5가지 요인
  • 신규 진입자의 위협
  • 기존 업계 경쟁
  • 공급자의 교섭력
  • 구매자의 교섭력
  • 대체품의 위협

7S 분석

• 조직 내부의 역량, 체계 등을 분석하는 기법으로 전략 경영체제에 적합한 내부 역량의 판단 방법론으로 사용된다.
• 맥킨지사에서 개발
• 7가지 요소
  • 전략(Strategy)
  • 시스템(System)
  • 구조(Structure)
  • 공유된 가치(Shared value)
  • 기술/역량(Skill)
  • 사람(Staff)
  • 스타일(Style)

BPR

• Business Process Reengineering = 업무 프로세스 재설계
• 경쟁에서 우위를 확보하기 위해 기업의 핵심 부문인 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 요인들이 획기적인 향상을 이룰 수 있도록, 프로세스를 기반으로 비즈니스 시스템을 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 추구하는 것

BPR의 실행 4단계

1. 현행 업무 프로세스(AS-IS) 모형 분석
2. 개선 사항 분석
3. 향후 업무 프로세스(TO-BE) 모형 수립
4. 이행 계획(Transition Plan)

BPM

• Business Process Management = 업무 프로세스 관리
• 미리 정의된 사람 및 정보 자원과 업무의 흐름을 통합적으로 관리, 지원해주는 업무처리 자동화 기법
• 기업의 프로세스를 통합적으로 관리하고 개선할 수 있도록 도와주는 도구이자 방법론
• 기업 내외의 업무 프로세스를 가시화하고 업무 수행과 관련된 사람 및 시스템을 통제하며 전체 업무 프로세스를 효율적으로 관리하고 최적화할 수 있는 변화 관리 및 시스템 구현 기법

BPM 프로세스 관리 사이클

1. 프로세스 정의(Process Definition)
2. 프로세스의 실행(Enactment)
3. 프로세스의 측정(Measure)
4. 프로세스의 분석과 개선
5. 프로세스 통제와 모니터링, 예측(Control)

KPI

• Key Perpormance Indicator = 핵심 성과 지표
• 미래 성과에 영향을 주는 여러 핵심지표를 묶은 평가 기준

RTE

• RealTime Enterprise = 실시간 기업
• 기업 내외부에 걸친 지속적인 프로세스의 개선과 실시간 정보제공을 통해 업무지연을 최소화하고 의사결정 스피드를 높여 경쟁력을 극대화하는 기업
• 프로세스에 대한 실시간 가시성을 확보

PI

• Process Innovation
• 기존의 업무처리 방식을 정형화하고, 최적의 프로세스를 재구축하여 업무의 효율성을 높이려는 비즈니스 프로젝트
• 미국의 경제학자 Davenport는 PI를 "정보 기술을 활용하여 비즈니스 프로세스를 혁신함으로써 사업 성과를 높이는 것"이라고 정의

ERP

• Enterprise Resource Planning = 전사적 자원관리
• 생산, 판매, 자재, 인사, 회계 등 기업의 전반적인 업무 프로세스를 하나의 체계로 통합 및 재구축하여 관련 정보를 서로 공유하고 이를 통해 신속한 의사결정 및 업무 수행이 가능하도록 도와주는 전사적 자원 관리 패키지 시스템

APICS

• American Production & Inventory Control Society
• 수주, 생산, 출하에 이르기까지의 일련의 작업 공정을 진행하기 위해 필요한 기업 경영 자원을 점검, 계획하기 위한 종합 정보 시스템

가트너 그룹

• 제조 업무 시스템을 핵심으로 재무회계와 판매, 그리고 물류 시스템 등을 통합한 것으로 가상 기업을 지향하는 시스템

MRP

• Material Requirements Planning = 자재 소요 계획
• 재고 품목에 대한 수요가 파생 수요일 보다 적을 경우 보다 복잡한 재고 계산이 필요하여 고안된 기법
• 재고 계획과 통제 시스템으로 구성
• 원자재에서 최종 완제품에 이르기까지 자재의 흐름을 관리하는 기법

SEM

• Strategic Enterprise Management = 전략적 기업 경영
• 경영자 및 관리자들이 기업의 수익 창출을 위한 합리적인 의사 결정을 할 수 있도록 신뢰할 수 있는 정보를 제공해 주는 전략적 의사결정 지원 시스템
• VBM, ABM/ABC, BSC 등으로 구성되어있다.

VBM

• Value Based Management = 가치기준경영
• 기업 가치의 극대화를 기업의 궁극적 목표로 함

ABM/ABC

• Activity Based Management / Activity Based Costing
• 활동기준관리 / 활동기준 원가계산
• ABM은 복잡해지는 원가관리체계를 실제 활동에 근거하여 정확한 원가를 계산하고 관련 활동과 원가대상에 대한 성과를 측정하는 일련의 관리체계로 ABC를 이용하여 전략적 의사결정을 지원
• ABC는 원가의 발생 원인을 체계적으로 분석하여 정확한 제품의 원가를 계산하는 원가 계산 방법

BSC

• Balanced Score Card = 균형성과관리
• 매출액, 순이익 등 과거 성과인 재무지표에만 의존했던 기업 성과 측정에 비재무적인 측정을 추가하여 기업의 성과를 균형 있게 평가하는 무형 자산 평가 모델

BSC의 관점

• 재무적 관점: 기업 주요 이해 관계자들에게 매출액, 순이익, 원가절감 등의 재무적인 지표를 통해 조직의 성과를 보여주기 위한 관점
• 고객 관점: 고객의 만족도, 충성도 등 고객 관계를 평가하는 관점
• 내부 비즈니스 프로세스 관점: 경쟁사와 비교하여 해당 기업이 어떤 장점과 핵심역량을 갖고 있는지를 평가하는 관점
• 학습과 성장 관점: 기업의 비전을 달성하기 위해 필요한 학습 및 개선사항을 측정하는 관점

IRM

• Information Resource Management = 정보 자원 관리
• 기업의 정보 자원을 조직 전체가 공유할 수 있도록 자원관리 원칙에 따라 관리하는 정보 관리 접근방법
• 정보 활용의 효율성을 최대화하는 것을 목적으로 한다.
• 정보 자원은 정보와 그 정보를 다루는 기술 모두를 포함한다 따라서 정보 자원 관리는 정보 자체만이 아니라 정보의 처리와 관리를 위한 기술, 장비, 인력, 자금 등의 자원 관리까지 모두 포괄하는 개념이다.

IRM의 구성요소

• 정보
• 정보 기술
• 정보 시스템

ERM

• Enterprise Risk Management = 전사적 위험 관리
• 기업의 궁극적인 목표 달성을 위해 기업이 직면하고 있는 주요 리스크들을 식별하고 관리하기 위한 리스크 관리 방식
• IMF를 겪으며 그 중요성이 강조되었다.
• 전사적인 수준의 정보와 커뮤니케이션을 동원하여 여러 가지 대내외적인 리스크 요인들을 인식하고 일정한 허용 범위 내에서 효과적인 대응 방안을 수립 및 수행하고 모니터링 하는 지속적인 프로세스이다.

SCM

• Supply Chain Management = 공급망 관리
• 기업 간 또는 기업 내부에서 제품이나 부품의 최초 생산자부터 최종 소비자에 이르는 공급망을 효율적으로 관리해 불필요한 시간과 비용, 재고 등을 줄이려는 관리 기법
• e-SCM: 디지털 기술을 활용하여 기존의 SCM 관련 기술들을 웹상에서도 수행할 수 있도록 한 것

SCM 구성요소

• 공급망 계획 시스템
  • SCP(Supply Chain Planning)
  • 기업이 제품 수요를 예측하고 그 제품에 대한 조달 및 생산 계획을 수립하는 시스템
• 공급망 실행 시스템
  • SCE(Supply Chain Execution)
  • 제품이 올바르게 전달될 수 있도록 제품의 흐름을 관리하는 시스템

PLM

• Product Lifecycle Management = 제품 수명주기 관리
• 기업이 제품의 원가를 낮추고 부가가치를 높일 수 있도록 기획부터 설계, 생산, 서비스, 폐기에 이르는 수명주기를 관리하는 것
• 제품 개발의 전체 과정에 관한 정보를 통합적으로 관리함으로써 기업 내 담당자나 고객, 협력업체들과 제품 정보를 공유하거나 협업을 진행할 수 있어 제품 개발 과정의 효율성을 높여준다.

CRM

• Customer Relationship Management = 고객 관계 관리
• 고객의 요구나 의견을 분석하여 고객의 성향과 욕구를 충족시키는 마케팅을 실시하므로 고객 관리 비용을 최소화하고 지속적인 기업의 가치 창출을 위해 등장
• 고객 정보를 세부적으로 분류하여 고객의 구매 관련 행동을 지수화하고 신규 고객 유치, 장기 고객 관리, 잠재 고객 발굴 등과 같은 사이클을 통해 고객과의 관계를 관리한다.

SRM

• Supplier Relationship Management = 공급업체 관계 관리
• 제품을 공급하는 공급업체와의 관계를 관리하고 평가하여 기업의 수익성을 높일 수 있도록 해주는 경영 기법
• 기업이 최적의 공급망을 유지할 수 있도록 프로세스 전반에 걸쳐 공급업체를 관리, 평가한다.

MDM

• Master Data Management = 기준 정보 관리
• 기업 내외부에 산재해 있는 마스터 데이터의 단일화를 통해 활용도를 높이고 오류를 줄이기 위한 모든 활동의 집합
• 데이터 품질이 중요하다.

VRM

• Vendor Relationship Management = 벤더 관계 관리
• 개인이 기업에게 제공할 개인 정보, 선호도, 패턴 등을 관리하는 기술
• 기업이 고객의 정보를 분석 및 통합하여 관리하는 CRM에 반대되는 개념

EAI

• Enterprise Application Integration = 전사적 응용 통합
• 기업 내의 운영되는 여러 종류의 플랫폼 및 애플리케이션 등을 통합하고 유기적으로 처리할 수 있는 기반 기술을 통칭
• 기존 방식은 각 시스템 간의 인터페이스 요구를 Point-to-Point 방식으로 연결했기 때문에 통합 관리가 불가능하고 유지보수가 어려웠으나 EAI는 기업 내 애플리케이션을 유기적으로 연결시켜 업무 프로세스들을 최대한 단순화, 자동화하고 여러 시스템 간의 실시간 정보 조회가 가능하도록 한다.

EIP

• Enterprise Information Portal = 기업 정보 포털
• EAI를 통해 기업 내부의 그룹웨어, 인트라넷 등을 통합해 하나의 웹 화면으로 제공하는 통합 정보 시스템
• e-Portal이라고도 한다.

KMS

• Knowledge Management System = 지식 관리 시스템
• 기업 내의 지식을 관리하기 위한 분산 하이퍼미디어 시스템
• 기업환경이 지적 재산의 중요도가 부각되는 지식 기반 사회로 급격히 이동함에 따라 기업 경영을 지식이라는 관점에서 새롭게 조명하는 접근방식

EA

• Enterprise Architecture = 전사적 아키텍처
• 기업의 목표와 요구사항을 효과적으로 지원하기 위해 IT 인프라 각 부분의 구성과 구현 기술을 체계적으로 기술하는 작업
• 기업의 최고 정보 책임자(CIO)가 효율적인 IT 인프라와 전략 확보 차원에서 조직의 업무 활동과 IT간의 고나계를 현재와 미래에 추구할 모습으로 체계화한 청사진

BI

• Business Intelligence = 비즈니스 인텔리전스
• 기업 내부에 축적된 대량의 정보를 기업의 경영활동 전반에 활용될 수 있도록 정리, 분석하여 제공하는 애플리케이션과 기술을 총칭
• 데이터 웨어하우스에 축적된 대량의 정보는 데이터 마트, 데이터 마이닝, OLAP 등의 기법을 이용해 분석되어 기업이 더 나은 의사 결정을 하는데 활용

BRMS

• Business Rule Management System = 비즈니스 규칙 관리 시스템
• 기업 정책, 가격 정책, 마케팅 전략, 이벤트 등 기업 운영에 사용되는 비구조적이고 복잡한 업무 프로세스를 자동으로 정의 및 제어함으로써 경험이 부족한 비전문가도 효과적인 업무 처리 및 상품 판매 등이 가능하도록 지원하는 시스템

BPO

• Business Process Outsourcing = 업무 프로세스 아웃소싱
• 기업의 경쟁력 강화를 위해 핵심 업무를 제외한 모든 업무를 외부 전문 업체에 위탁하여 자사 핵심 업무에 모든 역량을 집중하는 경영 기법
• 제품 개발의 기획 단계부터 운영, 모니터링 등 모든 단계를 외부 업체에 맡겨 운영하는 것으로 비용 절감을 위해 단순 업무만을 위탁하던 기존의 아웃소싱 방식과는 구분된다.

ITO

• Information Technology Outsourcing = 정보 기술 아웃소싱
• 프로그래밍이나 인터넷 등의 IT 관련 업무들을 외부 전문 업체에 위탁하는 경영 기법
• BPO의 하위 개념

SLA

• Service Level Agreement = 서비스 수준 계약
• 서비스 시간, 가용성, 성능, 복구 등 일정한 서비스 수준을 보장하기 위해 IT 서비스 사업자와 사용자 간에 맺는 계약
• SLA가 맺어지면 IT 서비스 사업자는 SLM을 통해 지속적인 품질관리와 보고 업무를 수행한다.

SLM

• Service Level Management = 서비스 수준 관리
• IT 서비스 사업자와 사용자 간에 맺은 SLA에서 정의한 서비스에 대해 성과와 문제점을 정확히 측정,평가하고 개선해 나아가는 과정

ITSM

• IT Service Management = IT 서비스 관리
• 서비스 사용자에게 제공되는 IT 서비스의 계획, 설계, 제공, 운영 및 관리를 위해 서비스 제공자가 수행하는 프로세스 및 지원 절차 등을 의미

ITSM의 구성요소

• 프로세스(Process)
• 인력(People)
• 조직(Organization)
• 기술(Technology)

ITIL

• IT Infrastructure Library = 정보기술 인프라 라이브러리
• IT 서비스의 운영 및 관리를 돕기 위한 문서들의 집합
• IT 조직이 기존의 기술 중심적인 운영에서 사용자들의 요구에 초점을 맞춘 고객 지향적인 운영방식을 채택함에 따라 각자 개별적인 IT 관리 관행을 만드는 것을 방지하기 위해 영국 정부가 다양한 IT 서비스들의 관리 방법들을 모아 만든 표준적인 참고문헌

ISO/IEC 20000

• IT 서비스 관리에 대한 최초의 국제 표준
• IT 서비스 관리 시스템의 필요한 사항들을 구체적으로 명시

전자상거래

B2C

• Business to Customer = 기업과 소비자 간의 전자상거래
• 소배자를 대상으로 하는 서비스업으로 소비자에게 유무형의 재화를 제공, 판매 및 중개를 한다.

B2B

• Business to Business = 기업 간의 전자상거래
• 특정 기업 간의 CALS 및 EDI를 통한 수주, 구매, 조달 및 납품 등과 관련된 기업 간의 전자상거래이다.

CALS

• Commerce At Light Speed = 광속 상거래
• 1985년 미국 국방부에서 컴퓨터를 이용해 군수 물자와 기술 흐름을 합리적으로 통제하여 군수품 납품 체계를 개선할 목적으로 처음 도입되었다.
• 모든 기술 정보 등을 통합 데이터베이스로 관리

B2G

• Business to Government = 기업과 정부 간의 전자상거래
• 조달, 행정, 인증 등과 관련된 기업과 정부 간의 전자상거래

C2C

• Customer to Customer = 소비자 간의 전자상거래
• 소비자가 상품 구매자와 공급자가 되는 것

e-마켓플레이스

• 인터넷 상에서 다수의 기업 간 공급과 수요 간에 유발되는 비즈니스 거래르 총칭하는 가상시장

Escrow 서비스

• 조건부 양도증서 서비스
• 전자상거래시 판매자와 구매자의 거래가 문제없이 이뤄질 수 있도록 제 3자가 도와주는 매매 보호서비스